Bonjour , Je joues depuis plusieurs années sur Casino Extra et au début j’étais payé de mes gains. Je précise que n’ai aucun accès au chat en live Ce mois-ci j’ai dépensé en tout plusieurs centaines d’euros, que j’ai perdu. -J’ai ensuite demandé un bonus lié à mon activité -Je reçois un bonus de 14 euros avec mise X30 et max retrait 210 euros (lequel n'est en réalité pas un bonus gratuit puisque directement lié à mon activité sur le casino et donc grâce à mes dépôts) Je fais un carton avec ce bonus, je monte à 20000 mais je continuais à jouer pour le plaisir car de toutes façons je ne pouvais gagner que 210, après quelques heures j’ai eu peur de perdre les 210 par mégarde donc j’arrête à 2000, n’ayant pas le chat pour valider mes gains de 210 sur ces 2000, je les mets de côtés en retrait 2000 (car rien d’automatique) pour mettre mon compte à 0 et pouvoir juste jouer avec mes points et freespins… -Avec la balance à 0 et mes freespins je gagne 25 euros pile -Avec ces 25 euros je gagne 2647.36 -Donc + les 210 sur les 2000 = 2857.36 -Je remets donc les 2000 de la promo sur mon compte pour n’y laisser que la différence à savoir 1790 euros et je fais des demandes de retraits pour les 2857.36 !!! Résultat le casino me supprime TOUT et me laisse juste les 210 alors que les 2647.36 n’ont été gagnés qu’avec mes gains free spins et que faute de chat live j’avais séparé !!! MAIS CE N 'EST PAS FINI je reçois ce mail: Kaisa Peippo (CustomerSupport) 9 août 2023, 16:07 UTC+3 Chère Margot Denis Par cet e-mail, je souhaite vous informer que notre service financier a ajusté votre solde. En effet, conformément à nos conditions d’utilisation des bonus, le gain maximum pouvant être retiré avec un bonus gratuit de 14 € est de 210 €. Conformément à nos Conditions, votre solde a été ajusté et s’élève désormais à 210€. Notez que le solde total peut être retiré. Nous vous félicitons pour vos gains et apprécions votre compréhension à ce sujet. Nous vous souhaitons une excellente journée, et surtout bonne chance sur notre casino ! Cordialment, Maria Casinoextra Donc fatiguée par mes demandes répétitives de rectification de l’erreur du casino et me restituer en vain la somme de 2647.36, en attendant je n’avais plus grand chose à perdre, puisque j’avais gagné ces 210 (bien précisé dans le mail, que je pouvais demander le retrait donc en faire ce que je veux puisqu’ils m’appartiennent et qu’ils ont bien retiré le surplus de gains de 1790 euros dessus) -Je remets en jeu mes 210 euros -Je gagne un peu plus de 8000 euros -Je demande donc 4 virements de 2000 euros AUJOURD’HUI Toutes mes demandes de virements de ces 8000 euros également sont ANNULEES et ma balance est à 0 JE SUIS HORRIFIEE !! Dans ce cas qu’ils me remboursent TOUS MES DEPOTS depuis l’ouverture de mon compte car il y a rupture contractuelle et ils ont bien plus à perdre! J’ai vraiment besoin d’aide, je dois me reclasser professionnellement à cause du COVID (perdu ma petite entreprise évènementielle). MISE A JOUR: A présent casino extra me répond en disant que pour mes gains avec les freespins de 2647.36 le gain maximum est de 100 euros alors que j’ai joué 8 cessions de freespins à la suite gagné en tout 25 puis 2647.36 ensuite! Donc ils me doivent 8x100 euros au minimum là dessus mais ils n’ont pas même laissé 100 euros donc c’est bien là de la mauvaise fois caractérisée!? + MES 8000 euros gagnés avec mes 210 euros, je n’en peux plus des emails interminables avec casino extra !! Casino Extra : refus de payer un gain de 5 000€ pour "rétro-facturation" SOS Casino 10 heures Bonjour , A L AIDE JE NE SAIS PLUS QUOI FAIRE Je joues depuis plusieurs années sur Casino Extra et au début j’étais payé de mes gains. Je précise que n’ai aucun accès au chat en live Ce mois-ci j’ai dépensé en tout plusieurs centaines d’euros, que j’ai perdu. -J’ai ensuite demandé un bonus lié à mon activité -Je reçois un bonus de 14 euros avec mise X30 et max retrait 210 euros Je fais un carton avec ce bonus, je monte à 20000 mais je continuais à jouer pour le plaisir car de toutes façons je ne pouvais gagner que 210, après quelques heures j’ai eu peur de perdre les 210 par mégarde donc j’arrête à 2000, n’ayant pas le chat pour valider mes gains de 210 sur ces 2000, je les mets de côtés en retrait 2000 (car rien d’automatique) pour mettre mon compte à 0 et pouvoir juste jouer avec mes points et freespins… -Avec la balance à 0 et mes freespins je gagne 25 euros pile -Avec ces 25 euros je gagne 2647.36 -Donc + les 210 sur les 2000 = 2857.36 -Je remets donc les 2000 de la promo sur mon compte pour n’y laisser que la différence à savoir 1790 euros et je fais des demandes de retraits pour les 2857.36 !!! Résultat le casino me supprime TOUT et me laisse juste les 210 alors que les 2647.36 n’ont été gagnés qu’avec mes gains free spins et que faute de chat live j’avais séparé !!! MAIS CE N 'EST PAS FINI je reçois ce mail: Kaisa Peippo (CustomerSupport) 9 août 2023, 16:07 UTC+3 Chère Margot Denis Par cet e-mail, je souhaite vous informer que notre service financier a ajusté votre solde. En effet, conformément à nos conditions d’utilisation des bonus, le gain maximum pouvant être retiré avec un bonus gratuit de 14 € est de 210 €. Conformément à nos Conditions, votre solde a été ajusté et s’élève désormais à 210€. Notez que le solde total peut être retiré. Nous vous félicitons pour vos gains et apprécions votre compréhension à ce sujet. Nous vous souhaitons une excellente journée, et surtout bonne chance sur notre casino ! Cordialment, Maria Casinoextra Donc fatiguée par mes demandes répétitives de rectification de l’erreur du casino et me restituer en vain la somme de 2647.36, en attendant je n’avais plus grand chose à perdre, puisque j’avais gagné ces 210 (bien précisé dans le mail, que je pouvais demander le retrait donc en faire ce que je veux puisqu’ils m’appartiennent et qu’ils ont bien retiré le surplus de gains de 1790 euros dessus) -Je remets en jeu mes 210 euros -Je gagne un peu plus de 8000 euros -Je demande donc 4 virements de 2000 euros AUJOURD’HUI Toutes mes demandes de virements de ces 8000 euros également sont ANNULEES et ma balance est à 0 JE SUIS HORRIFIEE !!