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[RESOLU] 2 retraits annulé Lucky Luke
#1
Bonjour a tous et toutes,

 Fuyez le casino Lucky Lucke,je  vous déconseille très fortement ce casino la car ils m'ont annulé 2 retrait de 1000€ pour non respect des termes et conditions sauf que je pence clairement que c'est de l'abus.

Une fois finis mon wagger je me retrouve donc en argent cash et je décide de faire quelques spins sur "Book of dead" qui est une machine interdite en bonus mais je ne suis plus en argent bonus et c est bien ce qu'il me reproche. De plus je ne peux même plus les contacter. Quelqu'un serait quoi faire? J ai pris contact avec mon avocat car je pence vraiment que ils ne sont pas dans leurs droit. Merci a vous.
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#2
Bonjour attendez le shérif pas voir des fois il pourra vous répondre sinon laisser un mp à Julien bon courage et bravo pour vos gains
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#3
Ok merci
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#4
Décidemment ce casino fait parler de lui on commence a en avoir assez de ce casino de breles.

BUBUCHRIST
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#5
(05-22-2020, 12:26 PM)BUBUCHRIST a écrit : Décidemment ce casino fait parler de lui on commence a en avoir assez de ce casino de breles.

BUBUCHRIST

Je vois que je ne suis pas le seul, j ai réussi a les recontacter ! J espère une réponse rapide de leurs part!
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#6
Bonjour Figue,

On va attendre de voir ce que nous dit le shérif mais d'après ce qu'ils vous ont déjà dit, vous êtes toujours lié au bonus même après effectué les conditions de mises, et ce même si vous jouez depuis votre solde cash (ce qui n'est pas terrible selon moi). La question que je me pose est : avez-vous eu le message d'avertissement lorsque vous avez lancé Book of Dead ?
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#7
Bonsoir Julien et merci pour ta réponse, et non j'avais bien le message pendant que j'étais en solde bonus et puis plus de message une fois le wagger finis, ducoup pour moi je pouvais y jouer sans soucis. Et là ils viennent de me faire 2 réponses en tournant en rond et sans de réelles explications.
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#8
Si le message ne s'affichait pas après le wager du bonus, mais que cela justifie tout de même une annulation de gains, cela pose problème selon moi...
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#9
re
je ne me souviens plus si le bonus est encaissable ou non apres l obligation de mise
en effet s il n est pas encaissable tu joues avec de l argent qui ne t appartient pas et la....!!!
dans le cas inverse c est ton cash gagne honnetement donc tu en fais ce que tu veux , tu pouvais meme le retirer??
creuse sur cette piste si cela peut t aider.
Bonne soirée.
BUBUCHRIST
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#10
Voilà leur dernière réponse:
Cher Romain,
Merci pour votre email.

Nous avons examiné votre dernière demande et nous tenons à vous informer que les gains provenant des bonus sont toujours liés aux conditions générales des bonus.

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter, notre service est à votre disposition 24h / 24 et 7j / 7.

Meilleures salutations,

Belle Starr
Équipe de soutien de Lucky Luke

Ducoup Julien tu me conseil quoi ils ne veulent rien entendre! Je suis sûre que il n'y avais plus de message de restriction, que mon solde était bien en solde cash et non bonus, et j avais effectuer 2 retrait de 1000€ donc conditions de mise finis, et j ai continué a jouer avec les 400€ qu il me rester.merci

Donc voici ce que je vois dans les CGU et conditions des bonus:
-Le bonus reste actif jusqu’à ce que les conditions de mise soient remplies

Tant qu’un bonus est actif, les Termes & Conditions s’appliquent sur l’intégralité de votre activité de jeu incluant sans s’y limiter vos retraits en attente

rien a voire avec ce qu'il me dise et déplus il n'écoute pas le fait que je n'ai eu aucun message de restriction.

Je ne vais pas en rester là.mais je ne sais pas vers qui me tourner.

Voilà leur dernière reponse, ils vont me rendre fou:

Merci pour votre email.

Nous avons examiné votre dernière demande et nous tenons à vous informer que le solde est lié aux conditions de bonus jusqu'à ce que vous fassiez une demande de retrait, donc même une fois que vous remplissez la condition de mise vos gains sont r...

Ducoup j avais effectué 2 retrait avant de joué a Book donc là je ne comprend pas!
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