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5000 euros de gains annules chez lucky luke !!!!
#1
Bonjour

Je suis furax...je n'ai plus de mots.
On vient de m'annuler 5000 € de retrait car j'ai joue sur des machines interdites avec bonus 

Je ne prends jamais de bonus mais lorsque j'ai depose , je ne sais pas pourquoi j'ai pris le bonus ...soit 6 € .

On m'annule 5000 € pour 6 € !!!

Alors vous entretenez volontairement le doute avec vos T&C complètement incompréhensibles ...voir les messages des autres joueurs sur les forums.
Vous dites que vous reflechissez à bloquer les machines interdites mais vous ne le ferez jamais  . Trop rentable pour le casino que les joeurs passent à  côté !

Voila je me retrouve avec 20€ sur ma balance ...comment avez vous calcule les 20 € .  Ils sortent d'où ?

Bilan : gain de 5000€ il y a quelques semaines mais j'ai rejoue les 4000 et retire 1000 au total.
Bien sûr, c'est de ma faute ...bah voyons !
Faire traîner les retraits c'est pas volontaire peut etre 

Donc je suis une bonne cliente mais je vais pas le rester ça c'est clair !!

Ah si je viens de comprendre les 20€ qui me reste c'est mon dépôt initial
Merci, trop généreux !!!
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#2
Aie désolé d'apprendre cette déconvenue... Effectivement c'est la règle de rendre le dépôt quand les gains sont annulés.

Ces machines à sous interdites causent du tort à pas mal de joueurs qui n'ont pas assez creusé les termes et conditions. C'est assez contraignant il faut l'avouer. Il est aujourd'hui primordial de prendre note de ces machines et de toujours vérifier avant de miser. Idéalement, il faudrait vraiment qu'il y ait un blocage ou un message d'avertissement quand le joueur lance une slot qui est interdite avec un bonus. C'est le cas sur quelques rares casinos mais cela devrait être une norme.
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#3
Bonjour Julien

Effectivement...mais je ne pense pas que ce soit dans l'intérêt du casino de bloquer les machines interdites.
Il vaut mieux continuer à entretenir la confusion comme ça les joueurs se font avoir comme moi...voir les autres messages sur les forums parlant du même problème.

Sauf que là on parle de 5000 euros!!

De toute façon, je vais regarder de plus près car vraiment je n'ai toujours pas compris.
Je vais aller jeter un oeil sur mes mises.

Un autre exemple : là j'ai 20 euros sur mon compte (dépôt initial rendu) et j'ai gagné 19,50 suite à des freespin gratuits.
Je demande sur le chat, que se passe t-il si je joue sur des machines interdites en cas de gain (on peut toujours rêver)...Il me répond, pas de soucis, vous êtes en argent réel vu que vous avez rempli les conditions des free spins...Bah désolée mais je ne comprends pas.
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#4
C'est certainement car les conditions des bonus s'appliquent tant que vous n'avez pas effectué les conditions de mises. Une fois ces conditions de mises accomplies, je pense que vous n'êtes plus soumis aux restrictions des jeux interdits.

Attention cependant, j'attends du shérif qu'il confirme cette information. Et en attendant, je vous déconseille de jouer sur ces machines à sous... Dans le doute. Ne jouez sur ces fameuses slots interdites seulement si vous n'avez aucun bonus en cours ou "terminé".
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#5
Justement, ce n'est pas normal de se poser tout un tas de question.
Je n'ai jamais vu sur aucun casino, des termes et conditions aussi peu compréhensibles.
Et puis, j'ai déjà pris des bonus sur d'autres casinos et j'ai fait des gains avec la machine "book of dead" qui fait parti des machines interdites sur tous les casinos (sauf erreur de ma part), jamais je n'ai rencontré ce type de problème.

Je pense que ça vient du fait qu'au début du jeu on est en argent réel ...mais chez lucky luke, vous acceptez le bonus et au premier cent joué sur une machine interdite, c'est foutu.

On ne m'ôtera pas de l'idée que c'est volontaire .
Et puis ça fait près de 3 jours que je joue sur mon gain de 5000 euros ...pourquoi on ne m'a pas prévenu ?
Un joueur qui atteint 5000 euros de gain, je pense que ça ne passe pas inaperçu sur un casino...au lieu de me faire espérer.

D'un autre côté, avec mon cas, les autres joueurs vont être prévenus mais pour ma part ça ne passe pas.
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#6
Dites moi le Sherif si vous passez par là.

4000 euros de gains non encaissés + 5000 euros de gains annulés + de nombreux dépôts sur Lucky Luke et des termes et conditions aléatoires ...ça mériterait une compensation, non ?
Car quelques free spin pour un niveau 82 et tout l'argent que vous avez récupéré grâce à moi ça serait un geste sympa.

Bon , on peut toujours rêver, les casinos ne sont pas là pour faire de l'humanitaire.
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#7
Howdy @phryne,

Le Shérif comprends tout à fait votre colère et déception, et comme le dit Julien, il semblerait que cela cause du tort (et de la colère) à un certain nombre de joueurs ces dernières semaines et nous nous penchons sur une solution.

Laissez-moi remettre ici les règles:
- A partir du moment où le bonus est actif (bonus est actif au moment où vous le réclamez dans la Caisse et où il apparait sur votre compte), vous n'êtes pas autorisée à miser sur les machines interdites (liste de celles-ci dans nos T&C)
- Dans le cas où des mises ont été effectuées sur ces machines, tout gain sera annulé et votre dépôt initial vous sera remboursé (20€ dans votre cas).
- Les FreeSpins n'ont pas de condition de mise, vous êtes autorisée à retirer vos gains immédiatement. Les gains des FreeSpins ne sont pas considérés comme de l'argent bonus (ils vont directement dans votre solde réel) donc aucune condition de machine ne s'applique.

Dans le but de clarifier nos termes, nous travaillons sur les options suivantes:
- Possibilité de "bloquer" les machines lorsqu'un bonus est actif
- Re-travailler le contenu de nos T&C pour une explication plus claire
- Re-travailler le format de nos T&C pour une lecture plus facile

@phryne, le Shérif vous a envoyé un email personnel aussi à ce sujet, il n'est pas sûr si vous l'avez déjà lu

A bientôt,
Le Shérif
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#8
Voilà le bilan.
50 euros envolés en quelques minutes !
Pourquoi ça ne m'étonne pas vu que les machines les plus rentables sont interdites.

Le geste commercial aurait été de m'accorder un bonus sans interdire ces machines.
Je n'ai pas compté les dépôts effectués sur Lucky Luke mais ils doivent être conséquents.
Sans compter les 4000 euros de gain que j'ai laissé...et les 5000 euros de gains dernièrement.

Plutôt rentable comme cliente vous ne trouvez pas le Sherif ?
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#9
Toujours les mêmes problèmes sur les casinos en ligne,tout est toujours fait pour plumer et ne rien payer....
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#10
Perso, deux retrait de 300 et 500 euros et tout c'est bien passé. Je savais qu'il y avait des machines interdites donc chaque fois que j'en changeais, je demandais au TChat de me dire oui ou non...

Le casino est peut être pas clair dans ses t&c mais honnête pour payer.
Et les free spins qui donnent direct du cash, c'est vraiment sympa.

Je veux pas jouer les rabat joie mais souvent, les gens qui se plaignent n'ont tout simplement pas respecté les règles...
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