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Retrait magical spin
#11
Parmi les IP que vous avez utilisées pour vous connecter sur Magical Spin, l'une d'elles a été utilisée également par un autre compte de ce casino. Malheureusement c'est quelque chose qui est impossible à défendre, à moins que vous n'ayez prévenu le casino au préalable qu'un membre de votre famille avait également un compte (ce qui peut arriver). Là, le casino voit que deux comptes ont partagé la même IP, d'autant plus que ces deux comptes ont profité des bonus de bienvenue. Dans ce genre de cas, la sonnette d'alarme est immédiatement tirée car cela rappelle des cas d'abus de bonus.

Dans ces circonstances, il nous est impossible de faire quoi que ce soir, les deux comptes ont été bloqués de façon définitive... Le casino vous a d'ailleurs prévenu de cet état de fait il y a quelques jours. Le mail a dû vous êtes renvoyé au cas où vous l'auriez loupé.
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#12
Salut Lalie,
Est-ce que tu utilises un VPN pour jouer qui change l'adresse IP pour pouvoir accéder aux machines à sous non accessible à certains pays?
Si oui est-ce un VPN gratuit et lequel?
Ça serait malheureux que tu ai récupéré l'adresse ip de quelqu'un d'autre qui en a bénéficié précédemment sur ce même casino. La conjoncture semble improbable mais sait on jamais, j'espère juste que le casino raconte pas du vent. Ils t'ont donné les différentes adresses IP incriminées? sont elle reliées au nom de la même personne?
Si tu as toi même bénéficié de 2 bonus c'est une chose, mais si tu n'as eu qu'un seul bonus ce n'est pas normal qu'on t'interdise le retrait. Qu'est-ce qui se passe si 2 membres d'une même famille ont chacun un compte chez magical spin et que ce membre rend visite à sa famille joue un jour chez lui et gagne on lui reproche de gagner avec l'adresse ip d'un autre membre c'est complètement ridicule. Le but c'est quand même d'empêcher qu'une même personne bénéficie plusieurs fois du bonus de bienvenue ou bonus spéciaux, au-delà de ça la règle est interprétée par les casinos à leur stricte avantage et de manière honteuse. Vont ils rembourser ceux qui ont perdu en utilisant plusieurs adresse ip différentes? non évidemment.
Julien faut éclaircir le truc parce que moi je suis pas convaincu, et Lalie semble de bonne foi.
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#13
Dans le cas où plusieurs membres de famille jouent sous le même toit, ne serait-ce qu'une fois il faut toujours le signaler au casino. Je comprend qu'un oubli de ce genre soit possible mais quand le casino incrimine le joueur, celui-ci va tout de suite préciser l'information, par réflexe, disant qu'effectivement son mari ou je ne sais qui a également un compte. 

Lalie n'a apparemment pas répondu au mail envoyé par le casino.

Concernant le VPN, c'est très improbable qu'une même IP prise au hasard ait été utilisée par deux joueurs distincts. Je suis assez d'accord avec toi Robin des Bois sur le fait qu'en cas de pertes, le joueur peut toujours attendre de se faire rembourser, même en partie. Mais c'est le cas aussi pour un joueur qui utilise une martingale et perd... C'est la dure loi des casinos. Je me souviens même d'un cas où un casino avait proposé à un joueur de ne lui payer que la moitié des gains réalisés sur des jeux de table live, qui équivalaient à environ 80.000€ parce que c'était une "grosse somme à régler" (dur de garder son sérieux face à de tels arguments). Heureusement, suite à quelques pressions, le casino avait finalement tout payé...

Au début je pensais vraiment qu'il y avait eu un abus de règles sur les bonus, de la part du casino. Mais quand on voit une IP commune à deux joueurs, encore une fois c'est quasiment impossible à défendre. Car malheureusement si certains casinos ne se gênent pas pour abuser des joueurs, certains joueurs ne sont pas toujours honnêtes non plus. L'expérience me fait dire qu'il faut prendre des pincettes car c'est arrivé pas mal de fois que je défende des joueurs quitte à ce que le ton monte, jusqu'à avoir la preuve que le joueur ne m'a pas tout dit intentionnellement, et qu'il est en réalité en faute.

Je ne sais pas si c'est le cas pour lalie, je ne peux pas accuser aussi facilement mais encore une fois, la double IP est quasiment impossible à défendre et je ne vois pas quel argument je peux utiliser (ou quel argument lalie peut utiliser) pour la défendre dans ce cas...
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#14
Bonjour à tous,Pour que chacun puisse apprécier l'amateurisme de Magical Spin et leur mauvaise foi, il me parait nécessaire de refaire un peu d'histoire ...

20 mars 2018 :
Mail de MagicalSpin : retrait suspendu, compte bloqué pour vérif et 
1ERE FAUSSE ACCUSATION  : "Il apparaît que vous avez, à de nombreuses reprises, effectué des séries de mises non autorisées par les termes et conditions que vous avez acceptées

 Ci-dessous l'extrait des termes et condition :

 7.6 La mise maximale placée avec de l'argent bonus ou gains dérivés de promotions / bonus ne peut excéder 7.5 €."
Il s'avère qu'ils répondront à Julien le 28 mars que je n'ai pas utilisé de bonus, donc pas de problème.

21 mars 2018, 26 mars, 28 mars, 29 mars et 30 mars :
Mails de ma part (6 au total) + 2 t'chat à Magicalspin : pour avoir plus d'informations. Pas de réponse jusqu'au 30 mars où ils m'indiquent : Il semble que vous n'ayez pas reçu notre email d'il y a quelques jours, je vous le transfère d'ici quelques minutes, mais sachez que les deux comptes en questions sont fermés sans possibilité de les réouvrir en d'en ouvrir de nouveaux, conformément aux Termes et Conditions que vous avez acceptées"
2EME FAUSSE ACCUSATION : JE NE REÇOIS PAS LEUR MAIL => Qu'ils prouvent qu'ils me l'ont envoyé (je n'ai évidemment rien reçu).
3EME FAUSSE ACCUSATION : Multi-compte => Qu'ils le prouvent. Je sais que c'est faux, personne n'a accès à mon PC, je n'ai pas non plus créer un 2nd compte. Bizarrement, malgré mes nombreuses demandes, ils ne m'ont fourni aucune preuve de ce qu'ils affirment. QUI NE REPOND PAS AUX MAILS ??? 

4EME FAUSSE ACCUSATION : d'après le dernier post de Julien : "Dans le cas où plusieurs membres de famille jouent sous le même toit, ne serait-ce qu'une fois il faut toujours le signaler au casino. Je comprend qu'un oubli de ce genre soit possible mais quand le casino incrimine le joueur, celui-ci va tout de suite préciser l'information, par réflexe, disant qu'effectivement son mari ou je ne sais qui a également un compte. 
Lalie n'a apparemment pas répondu au mail envoyé par le casino."

Je n'ai reçu aucune alerte de leur part => qu'ils prouvent qu'ils m'en ont envoyé




J'ai en ma possession toutes les copies des mails adressés moi !

A la lecture de ce post, chacun pourra constater qu'aucune raison invoquée par ce casino pour ne pas payer mes gains est justifiée. 
En résumé, j'attends de leur part :
- Copie du mail d'alerte adressé pour m'indiquer qu'un autre joueur était connecté sur mon PC et preuve de la connexion.
- Copie du mail adressé avant le 30 mars m'informant que le blocage de mon compte était dû à un multi-compte et non pas à la mauvaise utilisation de bonus.
- Toutes les preuves recevables qui attestent que leur accusation de multi-compte est fondée.

NB : j'ai constaté lors d'un premier paiement de gains que toutes les raisons étaient bonnes pour ne pas payer. J'ai dû relancer 3 fois le service client, après avoir donné tous les documents nécessaires, pour me faire payer. Ils n'avaient, soit-disant, rien reçu ...

J'attends avec impatience leurs justificatifs. J'espère que cette fois, ils m'épargneront les : "nous avons envoyé un mail, elle n'a pas répondu" et les fausses accusations. DES PREUVES, DES VRAIES ! Angry

Bon WE à tous,

Je vous tiens informés de leur réponse (si enfin ils daignent me répondre).
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#15
Bonjour lalie,

Je suis le représentant de Magical Spin et je tiens à répondre publiquement à cette plainte.

Contrairement à ce que vous affirmez, l'équipe finance vous a envoyé les emails que vous dites ne pas avoir reçu, et j'apporte comme preuve les screenshot des emails en question :


- un email le 23 mars à 15:17 vous informant de la raison de la fermeture du compte
- un email le 30 mars à 12:43 pour vous transférer l'email du 23 mars que vous dites n'avoir pas reçu.

Sur la screenshot vous verrez l'email du 30 mars qui comprends aussi celui du 23 mars.

Vous affirmez donc ne pas avoir reçu nos emails ce qui est faux.

Aussi, veuillez trouver les screenshot des connexions IP de deux comptes : le vôtre et un autre, qui prouvent que vous partagez la même adresse IP, ce qui est totalement interdit.

Nous faisons toujours tout pour que l'expérience de nos joueurs soit bonne mais nous sommes à cheval sur le règlement et la règle enfreinte dans ce cas là est une des première règle de nos Termes et Conditions et commune à tous les e-casinos.

Bien à vous,

Magical Spin


Pièces jointes Miniature(s)
           
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#16
Doit-on croire que le casino n'a pas envie de payer ?? La première accusation s'est avéré être fausse et pour les autres ca a l'air flou c'est le moins qu'on puisse dire.
Comme dit Julien c'est parfois dur de se positionner quand ça peut être le joueur ou le casino qui est de mauvaise foi mais là il doit bien avoir des preuves quelque part n'est ce pas ?
Pour l'instant c'est beaucoup de questions pour peu de réponses bon courage lalie en espérant en savoir plus assez vite

edit: j'ai répondu avant la réponse de Magical... Je préfère ne plus me prononcer pour l'instant. Après quelqu'un peut envoyer un mail, comme c'est le cas, mais peut-être que lalie n'a pas vu. Tu as vérifié les spams ?? Je sais que ca peut arriver.
Pour le reste, effectivement c'est bizarre, je ne sais pas trop quoi penser

et merci pour le post de Magical c'est utile
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#17
Merci à Magical Spin pour la réponse et la preuve par screenshot des adresses IP communes.
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#18
personnellement je vais prendre la défense de lalie car en effet magical spin envoi des mails du style : on as eut un probleme de serveur avez reçu notre dernier mail etc etc , les screenshots ne prouvent rien , si il y avais 2 ip qui joué sur le meme compte les casinos online ont un systeme qui normalement bloque le joueurs , je suppose que ça a pas bloqué les dépôts .?

magical spin est un casino a evité , deja un casino qui vous demande de mettre un vpn dans le cas de magical c'est chrome avec le plug in hola

lalie cherche pas il veulent pas payé et c'est tout
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#19
okniffe tu joue aussi sur magical, pourquoi tu dit que les sreenchots ne prouvent rien, au debut jetais plus du cote de lalie mais les images ne laisse pas de doutes non? je suis peut etre bete mais je vois pas comme c possible
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#20
Bonjour okniffe,

Pour votre information, vous pouvez tout à fait jouer sur nos jeux sans utiliser de VPN, seulement nous autorisons l'utilisation de ceux-ci, chaque casino est libre de fixer ses règles.

Concernant les éléments de preuve que nous avons apporté, je ne vois pas ce que nous pourrions apporter de plus. Sachez aussi que nous avons fourni à Julien (Modérateur du forum) une vidéo prouvant de manière claire l'existence d'un multi compte, justement pour qu'il n'y ait aucun doute.

Magical Spin
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