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Une plateforme décevante sur son support client et ses conditions de retraits.

Présentation générale de Supernova Casino par InspecteurBonus

Julien Echo
Revue actualisée le 29/04/2016 Par Note du casino : 4.7 sur 10

Supernova Casino est une nouvelle plateforme de jeux lancée en 2016 et proposant les jeux Rival Gaming. Vous connaissez déjà ce fournisseur qui constitue l'offre de nombreux casinos sur la toile. Malheureusement et un peu comme Top Game, ces casinos ne sont pas toujours bien vus par les joueurs, en particulier à cause des problèmes de paiement que l'on rencontre souvent. Qu'en est-il de Supernova casino ?

Le site est jouable en version téléchargement ou directement sur le navigateur internet. L'interface sera un peu différente selon le moyen que vous utiliserez. Comme je l'ai précisé, ce sont les jeux Rival Gaming que vous allez retrouver ici. Les machines à sous se trouvent dans les sections « machines à sous » et « I-Slots » et sont de bonne qualité. Certains titres sont particulièrement connus sur la toile, comme c'est le cas de Wild Safari, Rock On, Arabian Tales, Blazzin Buffalo, Lion's Roar, Golden Gorilla ou Diggin' Deep. Rival est présent sur le marché des casinos en ligne depuis des années et a su séduire les joueurs avec des jeux innovants et amusants. Vous trouverez aussi quelques jeux à jackpots intéressants, même si le montant maximum de gains est limité (bien loin du niveau de Mega Fortune ou Mega Moolah).

Tout casino en ligne se doit de proposer des jeux de table à ses joueurs. C'est pourquoi Supernova a implémenté du blackjack, de la roulette, du craps, baccarat et 2-3 jeux bonus comme le Casino Battle. Même si les jeux sont variés, on apprécierait de trouver quelques variantes supplémentaires. Le vidéo poker est également présent et compte actuellement 7 variantes (jacks or better, double joker, aces & faces, etc...). Enfin les jeux spéciaux comprennent du bingo, keno et jeux à gratter. Globalement, l'offre de jeux de Supernova est donc correcte même si on aimerait un peu plus de jeux de table et la présence de live casino (le live casino n'est pas vraiment la spécialité de Rival).

L'offre est donc satisfaisante mais c'est malheureusement l'un des rares aspects qui tiennent la route sur ce casino. Le service client fait partie des segments les plus décevants. Vous pouvez contacter le casino à n'importe quel moment, par mail ou chat (le téléphone étant disponible mais via un numéro aux Etats-Unis), en sachant que le live chat est disponible 24/7. Une très bonne chose certes mais le niveau de qualité proposé par les agents est très médiocre. Quand vous demandez une information simple comme la limite de retrait mensuel, vous avez droit à un gros pâté qui vous dit que le service compétent peut répondre (apparemment pas ici quoi...) ; même chose quand il s'agit de savoir si les bonus ont des conditions, et si oui, quelles sont-elles. A chaque fois, vous êtes confrontés à l'incompétence de la personne sur le chat et les discussions s'éternisent sans que vous appreniez quoi que ce soit de clair. Ajoutez à cela le fait que vous devez souvent attendre de longues (looongues) minutes avant d'avoir une réponse.

Le manque de clarté est d'ailleurs le point le plus dommageable sur ce casino. Que ce soit sur le live chat où les opérateurs sont incompétents et flous, ou sur les termes et conditions incomplètes, vous ne saurez jamais à quoi vous attendre. Il sera très difficile d'avoir une réponse claire sur un sujet. Cette déception se poursuit sur les conditions des retraits. Tout d'abord, vous pouvez retirer au minimum 150 euros (alors que le dépôt min est de 25) mais surtout les délais des retraits sont absolument excessifs. Supernova est l'une de ces plateformes où retirer des gains sera à la limite de l'impossible. En effet, le casino peut prendre jusqu'à 14 jours pour valider un retrait selon le live chat (selon les termes et conditions, on apprend que ce délai est de 21 jours). Nous n'avons pas réussi à valider un retrait à cause de toutes les restrictions et il a été clair pour nous que ce casino ne méritait pas la confiance des joueurs.

En bref, Supernova est donc satisfaisant dans son offre de jeux mais catastrophique sur tous les autres points. L'assistance client et les conditions de retraits sont les deux segments qui prouvent que ce site n'est pas de confiance. Les agents du chat sont véritablement nuls, à tout point de vue et il sera impossible d'obtenir des réponses claires. Pour le joueur débutant qui a besoin d'être orienté, l'expérience sera une catastrophe.  

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Notre note de Supernova Casino : 4.7/10

Revue de Supernova Casino par les joueurs | Note moyenne 1.0/10

Retrouvez les témoignages et avis des joueurs. Toutes les revues publiées sur Supernova Casino ont été préalablement vérifiées (pseudo du joueur) pour éviter les faux témoignages.

jluc17 - 1/10 Revue ajoutée le 04/10/2016 "des délais de paiements catastrophiques et des conditions pour être payé digne de fort knox. Absolument à éviter sauf pour jouer pour le fun car les machines Rival sont plaisantes. Ne mettez pas un ct car c'est absolument de l'argent perdu et si toutefois vous gagnez, ils font tout pour ne pas vous payer."

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Conditions du bonus pour chaque jeu compatible

Note pour
ce jeu
3.1
  • Valeur
  • Longévité
  • Retrait
Machines à Sous
Playthrough :
40
Commentaire :
aucun

Notre avis : ce bonus est déconseillé pour ce jeu.