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Riviera Play

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Un casino dont le service client n'est pas encore au point.

Présentation générale de Riviera Play par InspecteurBonus

Julien Echo
Revue actualisée le 05/05/2017 Par Note du casino : 4.9 sur 10

Casino à l'apparence très classique, la plateforme RivieraPlay propose une panoplie de jeux incluant les logiciels Betsoft, Rival Gaming et Vivo Gaming, qui gère la partie live casino. Les jeux sont jouables en version téléchargement ou directement sur votre navigateur.

RivieraPlay est un casino qui propose une sélection intéressante de jeux, avec des créations de Betsoft et de Rival Gaming. Côté machines à sous, on apprécie de retrouver Golden Gorilla, Mystic Wolf ou encore l'excellent Travel Bug mais c'est avec Betsoft qu'il y a selon moi les slots les plus abouties. Des jeux comme Birds, 4 Seasons ou Frankenslot's Monster sont clairement des valeurs ajoutées et ont été lancés récemment par le développeur. Vous trouverez plus de 150 machines à sous, ce qui permettra de vous faire naviguer et varier les plaisirs pendant longtemps. Les jeux de table sont bien moins nombreux mais affichent notamment du blackjack, roulette, baccarat, craps ou Pai Gow. L'amateur du genre sera satisfait de l'offre mais attendra quelques variantes supplémentaires pour être tout à fait convaincu. Concernant le vidéo poker, l'ensemble est correct avec l'accès à quelques jeux type Deuces Wild et Jacks or Better. Encore une fois, quelques variantes en plus sera appréciables mais c'est correct.

RivieraPlay dispose également d'une section live casino présentée par Vivo Gaming. Pour trouver cette partie, vous pouvez aller dans la section Jeux de Table de la version sans téléchargement et voir « Live Gaming Lobby ». Vous y trouverez du baccarat, de la roulette et du blackjack. A noter que cette section est régulièrement victime de ralentissements.

L'assistance clientèle de RivieraPlay peut être joignable par mail ou par chat. Des opérateurs sont à votre disposition pour vous parler en direct mais on regrette que les horaires d'ouverture soient aussi restreints. Vous pourrez les joindre de 9h à 18h du lundi au jeudi, et jusqu'à 17h le vendredi. Précisons que le chat du dimanche est ouvert au bon vouloir du casino ; comme on nous l'a dit « on est parfois ouvert le dimanche mais pas toujours ». Très pro... Les horaires sont donc restreints mais ce n'est pas le seul problème. En effet, nous avons testé ce chat un nombre important de fois et avons constaté qu'il n'y avait souvent personne aux horaires où il devrait être ouvert. Si vous voulez être aider dans ces moments-là, ce sera difficile. Nous avons aussi constaté que l'agent du chat (nous n'avons eu que Caroline à chaque fois) mettait longtemps à répondre et manquait de professionnalisme.

Concernant les conditions de retrait, là-aussi il y a de nombreux problèmes. Premièrement, le minimum de retrait est de 200 euros. Cette limite colossale est plus qu'étonnante quand on voit que l'on peut déposer 25 euros au minimum. Selon les termes et conditions, le pending time des retraits c'est-à-dire le temps de traitement par le casino est de 5 à 10 jours, soit encore une fois un délai trop long par rapport à la concurrence. On considère correct un temps de traitement des retraits qui n'excède pas trois jours mais au delà, c'est de la perte de temps.

En conclusion, il n'y a guère que l'offre de jeux qui peut satisfaire ici. Pour le reste, l'expérience a été assez mauvaise. Nous considérons que le service client et les conditions de retrait sont deux des points les plus importants sur un casino en ligne. Ici, le chat est décevant, rarement ouvert, et même quand il est censé l'être, vous entendez plus souvent votre écho qu'un agent. Sur les gains, le minimum de retrait et le temps de traitement excessivement longs du casino font que vous serez plus souvent perdants que gagnants. Pour nous, il n'y a pas de doute, RivieraPlay n'est pas prêt à accueillir les joueurs et peu d'efforts sont faits, pour le moment, pour permettre une bonne expérience de jeu.  

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Revue de Riviera Play par les joueurs | Note moyenne 1.0/10

Retrouvez les témoignages et avis des joueurs. Toutes les revues publiées sur Riviera Play ont été préalablement vérifiées (pseudo du joueur) pour éviter les faux témoignages.

MASSINON - 1/10 Revue ajoutée le 20/08/2018 "ATTENTION!!!!! site arnaque, j'ai effectué un dépots de 25€ le 09/08/2018, j'ai gagné 250.00€, on est le 20/08/2018 et je n'ai toujours pas reçu mes gains, je les ais relancé à plusieurs reprise par mail [email protected]éraplay.com et je n'ai eu aucune réponse, de plus j'essaie de me connecté au site depuis ce matin et je suis redirigé sur une page d'un site russe, donc SURTOUT N'ALLEZ PAS SUR ce site, je vous en conjure."
freddy - 1/10 Revue ajoutée le 21/07/2018 "misé 200 euros, gagné 2000, reclamé 3 fois 500 mais rien ne suit, aucune réponse aux mails ni chat, ce sont des escrocs, n'y allez surtout pas"
Maeva - 1/10 Revue ajoutée le 06/07/2017 "Ce sont des voleurs !!! Ne jouez surtout pas sur ce site. J'aurais aimé le savoir avant de me faire avoir. Ils m'ont demandé de déposer de l'argent encore et encore, et lorsque j'ai fait mon retrait, qui a été validé après que j'ai bien insisté sur le fait que j'étais en règle et avait envoyé tous les papiers nécessaires, la somme n'est jamais apparue sur mon compte. Que m'ont-ils répondu ? Déjà pour avoir une réponse il faut être patient puisqu'ils ne répondent pas aux mails et que les conseillers sont souvent absents du chat en ligne ! Lorsque enfin quelqu'un est présent c'est pour être désagréable, me disant que la somme avait disparu car je n'ai plus déposé d'argent depuis un moment. Normal je n'avais plus confiance en leur site !!! Je cite : "Les règle son les règles" Ah d'accord merci de votre réponse ! Dès que j'ai parlé d'avocat cette personne a bien entendu quitter la conversation, c'est facile. Je suis donc dès aujourd'hui en litige avec ce casino, ces arnaqueurs ! Ne vous faites pas avoir et jouez sur les sites réglementés, avec des règles honnêtes et des personnes professionnelles en mesure de vous aider en cas de problème."

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