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Un casino sympathique mais qui mérite des améliorations sur son support client.

Présentation générale de ReelTastic par InspecteurBonus

Julien Echo
Revue actualisée le 07/11/2018 Par Note du casino : 7.4 sur 10

Reeltastic est un casino en ligne proposant un lobby original où le visiteur est propulsé dans une oasis en plein ciel. Ayant un style un brin trop enfantin à mon goût, mais agréable, le site est assez fluide et dispose de plusieurs langages dont l’anglais, l’espagnol et le français. Ce casino est accessible sans téléchargement via la plupart des navigateurs (Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer).

Machines à sous et jeux de table en nombre

Reeltastic a le premier mérite d’être assez attractif visuellement, ce qui change des innombrables marques blanches du marché. Côté offre de jeux, le site loue les services de différents fournisseurs tels que Play’n GO, Betsoft, Extreme Live Gaming, NextGen Gaming ou Spinomenal. Au niveau des machines à sous, vous pourrez retrouver des créations comme le populaire Book of Dead, The Golden Owl of Athena, Legends of Ra, Hugo Goal, Legend of Cleopatra ou Stampede. Il existe des centaines de slots différentes sur Reeltastic, de quoi ravir les amateurs du genre !

L’offre est également composée de jeux de table avec des variantes de roulette, blackjack, casino hold’em, baccarat, etc. La section Jeux de Table accueille aussi des jeux de vidéo poker et des tables de live casino, où vous pourrez comme toujours jouer en face de véritables croupières et croupiers, afin de vivre une expérience proche du casino terrestre, tout en étant confortablement installé chez vous.

Un support chat en français, à améliorer

Reeltastic est un casino virtuel entièrement traduit en français et dont l’assistance chat peut s’exprimer en français. Le live chat est accessible à tout moment de la journée ou de la nuit mais nous n’avons malheureusement pas beaucoup apprécié les échanges avec les agents. Certains sont en effet très insistants pour vous faire déposer mais peu compétents pour expliquer clairement aux joueurs les conditions des bonus (notamment).

Pour réaliser les tests, nous nous faisons passer le plus souvent pour des joueurs inexpérimentés afin de voir si le support est apte à éclairer et expliquer aux joueurs les règles élémentaires, en particulier sur certains sujets comme les retraits ou le fonctionnement des bonus. Bien que nous soyons conscient qu’un agent ne peut pas tout dire à chaque fois, étant donné le nombre potentiellement important de conversation tous les jours, il est primordial d’être clair sur certaines règles, que nous détaillerons dans le prochain paragraphe. Globalement, nous avons été déçus par la qualité des intervenants du live chat.

Il est conseillé de jouer sans bonus

Les conditions de retrait affichées par Reeltastic pourraient être retravaillées. Il faut en moyenne entre un et trois jours que votre retrait soit validé en interne, sachant que le retrait minimum est de 100€ et que le maximum mensuel est de 5,000€. Si ces conditions ne sont pas catastrophiques, nous avons remarqué une règle en particulier, concernant les bonus, qui est tout sauf appréciable.

Reeltastic possède en effet la fameuse clause qui limite les retraits à 20 fois le montant du dépôt initial, si et seulement si vous avez utilisé un bonus. Que pouvons-nous dire sur les bonus alors ? Qu’il vaut simplement mieux les éviter. Si vous choisissez de déposer si cette plateforme, faites-le sans bonus pour éviter toute déconvenue. D'autant plus à cause de cette règle : "Les fonds des bonus sont valables pour toutes les machines à sous (et les cartes à gratter) des compagnies Betsoft, Fugaso, Evoplay et GS."

Concluons par le fait que Reeltastic propose néanmoins des offres et promotions toute la semaine et le week-end. Le programme VIP est clairement explicité dans la rubrique « VIP », en haut à gauche du casino. Reeltastic est donc une plateforme agréable visuellement, qui possède un choix intéressant de jeux. Nous restons malheureusement sur notre faim à cause de certaines règles assez contraignantes et surtout à cause de la faible qualité du service client, qui mériterait plus de tact et de compétence.

NB : Vous avez droit à 13€ gratuit dès le début de votre aventure avec ReelTastic en renseignant le code promo "INSPECTEUR". Demandez des précisions sur le live chat de Reeltastic si besoin.

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