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Hello Casino

Un casino en ligne avec un support client quasiment inexistant.

Note inspecteur 6.4 sur 10

Le casino Hello Casino est une plateforme de jeux lancée en 2014 et proposant les jeux des fournisseurs Netent, Microgaming et 1*2Gaming. Le test complet de ce casino m’a donné une impression de non-fini, sur laquelle je reviendrais à plusieurs reprises.

Hello Casino propose des machine à sous simples et vidéos, des jeux de tables, jeux à jackpots, jeux de loteries et d’autres jeux (vous trouverez dans cette section le vidéo poker). Avec Netent et Microgaming, l’offre de jeux est de bonne qualité. Les amateurs de jeux comme South Park, Invisible Man, Game of Thrones, Go Bananas ou encore Gonzo’s Quest seront ravis de retrouver ces créations ici. Par contre, je n’ai pas pu accéder aux jeux Microgaming et 1*2 Gaming pour une raison qui n’a pas pu être expliquée, faute d’avoir pu contacter le support. Les jeux de table sont assez variés et vous en trouverez environ 25. Plusieurs variantes de roulette, blackjack ou baccarat sont disponibles, ce qui laisse le choix aux joueurs. Petit plus appréciable, le nom du fournisseur est indiqué pour chaque jeu, ce qui permet de vous orienter vers vos préférés. Enfin, les curieux de jackpots pourront miser sur Mega Moolah, Major Millions et autres.

Hello Casino m’a laissé une impression globale passable. Première chose, j’ai envoyé en tout quatre mails au service client et n’ai eu de réponse à un seul (le deuxième) qui m’informait que le casino était débordé pour répondre aux mails. Sachant que le live chat n’est pas disponible sur cette plateforme, il s’agit d’une erreur impardonnable. Comment voulez-vous joindre le casino dans de telles conditions ? Le fait d’avoir l’impression de jouer sur un casino fantôme est l’une des pires impressions que vous pouvez avoir lorsque vous déposez de l’argent quelque part. En cas de problème, je n’ose imaginer la galère pour se faire entendre ou avoir une explication…

Les conditions de dépôt et de retrait sont assez standards et les limites maximum pour les retraits semblent très larges avec un plafond de 50.000 euros par mois, sur le papier. Je précise sur le papier car le fait qu’il n’y ait pas âme qui vive ne donne pas confiance sur l’ensemble des informations communiquées par le site. Je doute que les retraits se passent aussi bien…

Je vous déconseille de vous rendre sur Hello Casino. Peut-être seront-ils plus réactifs à l’avenir mais rien n’est sûr à ce niveau et pour l’instant ils ne sont tout simplement pas suffisamment présents pour satisfaire les attentes des joueurs. A éviter…

NB : En juin 2015, plusieurs ajouts ont été faits sur Hello Casino, notamment l'introduction de nouveaux fournisseurs de jeux comme Thunderkick, NextGen Gaming, Aristocrat, ELK Studios, Leander Games ou encore Betsoft. En outre, un live casino a été incorporé, ce qui améliore donc considérablement l'offre de Hello Casino. 

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