Casollo

Casollo est un casino en ligne opéré par Stage 5 N.V et disponible sous cinq langues dont l’anglais et l’espagnol mais pas le français. Le site est accessible sur tous les navigateurs internet depuis la fin d’année 2018. Il n’a que quelques mois d’existence au moments de faits en mai 2019.

Le lobby de Casollo est très simple, pour ne pas dire simpliste. Les textures sont un peu limitées mais l’avantage est que vous pouvez facilement prendre vos marques. Les menus apparaissent en haut de la page principale et sont : Games (pour les jeux de casino), Live Dealer, Live Matches (matchs en direct), Sportbook (paris sportifs) et promotions.

Une quinzaine de fournisseurs de jeux

Casollo dispose d’une nombre important de fournisseurs de jeux avec en tête de liste Microgaming et Netent, épaulés par Habanero, iSoftBet, GameArt ou encore Pragmatic Play. La navigation parmi les jeux du site n’est pas optimale car on peine à trouver des catégories claires (Slots, Table games, etc.). Au lieu de cela, vous pouvez sélectionner les créations de différents fournisseurs ou faire des recherches nominales pour essayer par exemple Vegas Hot, More Cash, Gold Ahoy, Space Wars et Dracula’s Family.

Vous pouvez donc retrouver les autres jeux de casino – roulette, blackjack, vidéo poker et autres – dans la liste complète des jeux sur Casollo. Pour ce faire, défilez jusqu’en bas de page et cliquez sur « Show More » pour que plus de jeux apparaissent au fur et à mesure. Certaines des variantes disponibles le sont sous plusieurs limites différentes, comme l’Oasis Poker ou le Blackjack Double Exposure.

Enfin, une section Live Dealer est accessible en haut du site, à droite du logo « Casollo ». Pour le moment (Mai 2019), les joueurs peuvent retrouver des variantes live de baccarat, de blackjack et de roulette.

Support client via chat et email

Casollo propose une assistance chat disponible du lundi au vendredi de 15h à 23h et le week-end aux mêmes horaires. Nous avons effectué plusieurs tests pour évaluer l’efficacité des agents du chat et avons constaté une certaine réactivité quels que soient les horaires. En revanche, certains agent mériteraient des leçons de tact et de professionnalisme. Nous espérons qu’avec le temps, la qualité des intervenants sera impeccable. Vous pouvez également contacter le support via le mail suivant : [email protected].

Les échanges avec le support, qu’il soit par chat ou par email, doivent se faire en anglais. Aucun agent ne peut s’exprimer en français, à moins d’utiliser un traducteur. La plage horaire du live chat est censée être augmentée durant l’année 2019.

Bonnes conditions de retraits mais bonus déconseillés

Côté paiements et conditions des bonus, il y a du bon et du moins bon chez Casollo. Les bons points se trouvent dans les limites hebdomadaires de retrait des gains puisque vous pouvez dès le départ aller jusqu’à 5,000€ par semaine. Cette limite est améliorée si vous passez au rang VIP. De même, le temps de traitement est annoncé à un jour seulement. Malheureusement, nous n’avons pas pu placer un retrait et n’avons donc pas pu vérifier pleinement cette information.

Les conditions de retrait, en utilisant un bonus, sont de 35 fois le montant du bonus + dépôt. Pour les bonus gratuits, ces conditions sont de 75 fois le bonus octroyé à la base. Mais il faut savoir qu’il existe de nombreuses restrictions sur les machines à sous. Si vous utilisez un bonus, vous ne pourrez pas effectuer les conditions de retrait sur de très nombreuses slots ainsi que des jeux de table. Plus d’une centaine de jeux sont concernés par cette interdiction...

Pour cette raison, nous vous déconseillons d’utiliser un bonus chez Casollo car vous ouvrez la porte à de potentielles mauvaises surprises par la suite.

Un bilan correct pour Casollo

En conclusion, Casollo s’avère être une plateforme correcte en ce qui concerne son offre de jeux et ses conditions des retraits. A cause de la règle d’interdiction de nombreux jeux sur le site, quand vous utilisez un bonus uniquement, nous pensons qu’il vaut mieux vous abstenir et jouer avec votre dépôt seul, ce qui évitera les déceptions. Vous pouvez essayer un bonus gratuit car cela ne coûte rien mais un bonus sur dépôt est déconseillé tant que la liste des jeux interdits sera aussi importante.