Superlines

Le casino en ligne Superlines est un casino cousin de la plateforme OrientXpress, avec lequel il partage quelques similitudes. Disponible directement sur la navigateur, Superlines a choisi la simplicité pour son apparence globale.

Dès votre arrivée, vous remarquez quelques promotions déroulantes au centre et le pack de bienvenue en dessous, qui vous présente trois bonus pour les premiers dépôts, sur lesquels nous reviendrons plus tard. Les jeux sont accessibles juste en dessous de cette offre, avec le petit onglet « Choisir la Catégorie » où vous aurez accès aux différents menus de jeux. Notons que la fonction recherche est présente, au cas où vous voudriez trouver un jeu en particulier.

Superlines propose une offre de jeux approvisionnée par de multiples développeurs dont Netent, ELK Studios, Nyx Gaming, Leander Games ou encore 1*2Gaming. Comme sur OrientXpress, le choix est intéressant pour les joueurs. Des machines à sous comme Money Farm 2, Miss Midas, Dracula, Merlin's Millions, James Dean ou Bloopers sauront vous convaincre et peut-être récompenser votre confiance. Les jeux de table sont également très « fournis » avec de nombreuses variantes et tous les jeux que vous désirez trouver sur un casino en ligne, à savoir les immanquables blackjack, roulette et autres variantes de poker. La possibilité de jouer au Live Casino via le logiciel d'Extreme Live Gaming rajoute encore à l'intérêt pour les jeux de table. Les joueurs auront enfin accès à d'autres jeux plus particuliers avec les jeux d'arcade, jeux à gratter et autres keno.

Superlines est un site proposant de nombreux langages différents, ce qui lui permet de toucher un public large. La possibilité de pouvoir joindre le support client à tout moment via le chat est un réel plus. Malheureusement, la compétence des agents du chat est parfois un peu en dessous et nous vous avisons de vérifier et d'insister sur les informations données. Par exemple, l'un d'entre eux nous a assuré que les conditions de retraits du bonus de bienvenue était de 33 (alors qu'elles sont de 30 en réalité) et a assuré qu'il n'y avait pas d'autres conditions.

Cela pose problème car il y a certaines conditions néfastes dans les règles du casino et la moindre des choses est d'en informer les joueurs. Quand nous nous faisons pour un joueur débutant, nous constatons que ce dernier ne sera pas toujours bien renseigné et que cela débouchera forcément sur une déception lorsqu'il voudra retirer (s'il en a la chance bien sûr). Concrètement, on retrouve chez Superlines certaines règles que nous condamnons. Par exemple, est présente la règle suivante : « Sauf cas contraire, le montant maximum d'un retrait d'un bonus est de 20 fois le montant du dépôt ». Évidemment, nous ne trouvons pas acceptable d'être limité de la sorte, ce qui nous fait penser que les bonus ne sont pas à prendre sur ce casino. Imaginez remporter le gain de votre vie après un bonus et ne pouvoir d'en retirer qu'une fraction... ? Ce n'est pas envisageable.

Concernant les retraits, nous pouvons aussi ajouter que le temps de traitement interne du casino est de 5 jours ouvrés. Là encore, ce délai est trop long pour valider les retraits et le casino a clairement besoin de réduire cette marge. Si l'on ajoute à ces quelques jours le temps de traitement du moyen de paiement que vous aurez utilisé, on se rend compte qu'un retrait arrivera en environ deux semaines. Quelques améliorations au niveau de ces conditions aiderait beaucoup à la réputation de Superlines et à l'appréciation que nous lui donnons. En résumé, Superlines est un casino très solide sur son offre de jeux mais quelque peu en dessous concernant la qualité de son service client et ses conditions de retrait.  

MAJ janvier 2018 : Superlines a quelque peu amélioré certaines de ses condtions, à savoir le temps de traitement interne des retraits qui est passé de 5 jours max à 1 à 3 jours. En outre, le casino ne charge plus de frais supplémentaires pour certains retraits.